Πολιτική επιστροφών

Τι επιστρέφεται

Επιστρέφονται τα προϊόντα που σας προμηθεύσαμε από το απόθεμά μας. Τα προϊόντα που παραγγείλαμε ειδικά για εσάς από το εργοστάσιο δεν επιστρέφονται, γιατί παράγονται ή δεσμεύονται στη δική σας ποσότητα και παρτίδα.

• Επιστρέφονται: είδη από το απόθεμα, όπως παραδόθηκαν, στην αρχική τους συσκευασία.
• Δεν επιστρέφονται: πλακάκια και υλικά που παραγγέλθηκαν από το εργοστάσιο για το έργο σας, ειδικές διαστάσεις, χρώματα ή επιφάνειες, και ό,τι κατασκευάστηκε ή κόπηκε στα μέτρα σας.

Προϊόντα μέσω διανομέα

Ορισμένα προϊόντα, όπως λέβητες, αντλίες θερμότητας και άλλες συσκευές, φτάνουν σε εμάς μέσω του επίσημου διανομέα του κατασκευαστή. Η επιστροφή τους ακολουθεί την πολιτική του διανομέα, την οποία σας ενημερώνουμε πριν παραγγείλετε και την επιβεβαιώνουμε στην προσφορά.

Κατάσταση: πάντα στην αρχική συσκευασία

• Αρχική, κλειστή συσκευασία, με τις ετικέτες και τους κωδικούς παρτίδας και απόχρωσης άθικτους.
• Πλακάκια: ολόκληρα, σφραγισμένα κουτιά από την ίδια παρτίδα — όχι χύμα κομμάτια, όχι ανοιγμένα ή σπασμένα κουτιά.
• Συσκευές και εξαρτήματα: χωρίς εγκατάσταση, χωρίς σύνδεση σε νερό, αέριο ή ρεύμα, με όλα τα μέρη, τα παρελκόμενα και τα εγχειρίδια.
• Χωρίς σημάδια χρήσης, τοποθέτησης, κοπής ή φθοράς.

Πώς διευθετείται μια επιστροφή

• Ανταλλαγή με πίστωση: η αξία πιστώνεται στον λογαριασμό σας και αφαιρείται από οποιαδήποτε επόμενη παραγγελία.
• Μεταπώληση στην B2B πλατφόρμα MaterialsHub: καταχωρούμε μαζί σας τα προϊόντα, εκεί όπου επαγγελματίες και ιδιώτες αναζητούν απόθεμα.

Πώς ξεκινά μια επιστροφή

• Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά, με email ή από τη φόρμα, με τον αριθμό του τιμολογίου ή της απόδειξης.
• Γράψτε μας τα προϊόντα και τις ποσότητες και στείλτε φωτογραφίες των κουτιών.
• Σας επιβεβαιώνουμε γραπτά αν η επιστροφή γίνεται δεκτή και πώς να τη στείλετε. Επιστροφές χωρίς τη δική μας επιβεβαίωση δεν γίνονται δεκτές.
• Ελέγχουμε τα προϊόντα κατά την παραλαβή· η πίστωση εκδίδεται μετά τον έλεγχο, με πιστωτικό παραστατικό.

Μεταφορικά επιστροφής

Τα μεταφορικά της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (λάθος προϊόν ή ποσότητα) ή σε ελάττωμα· τότε την οργανώνουμε και την αναλαμβάνουμε εμείς.

Ζημιές στην παράδοση και ελαττώματα

Ελέγξτε την παράδοση τη στιγμή που φτάνει: σημειώστε κάθε ορατή ζημιά στο δελτίο του μεταφορέα και στείλτε μας φωτογραφίες την ίδια μέρα. Ένα ελάττωμα μάς το δηλώνετε πριν την τοποθέτηση ή την εγκατάσταση — ό,τι έχει τοποθετηθεί θεωρείται αποδεκτό από τον κατασκευαστή. Τα ελαττώματα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση.

Τι δεν επιστρέφεται

• Παραγγελίες από εργοστάσιο, ειδικές παραγγελίες και ό,τι κατασκευάστηκε ή κόπηκε στα μέτρα σας.
• Ανοιγμένα κουτιά, χύμα κομμάτια και προϊόντα εκτός αρχικής συσκευασίας.
• Πλακάκια που τοποθετήθηκαν, κόπηκαν ή κολλήθηκαν· συσκευές που εγκαταστάθηκαν ή συνδέθηκαν.
• Κόλλες, αρμόστοκοι και χημικά, αφού ανοιχτούν.

Ακύρωση παραγγελίας

Μια παραγγελία από εργοστάσιο δεν ακυρώνεται αφού την επιβεβαιώσουμε στο εργοστάσιο. Μια παραγγελία από απόθεμα ακυρώνεται χωρίς χρέωση μέχρι να αποσταλεί.

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή

Αν αγοράζετε ως καταναλωτής, τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή — μαζί και η υπαναχώρηση από αγορά από απόσταση, όπου ισχύει — δεν περιορίζονται από την πολιτική αυτή.