Έλεγχος ποιότητας στο εργοστάσιο,
πριν το φορτίο ξεκινήσει για την Ελλάδα.

Ένα δείγμα δείχνει τι μπορεί να παράξει ένα εργοστάσιο μία φορά, υπό επίβλεψη, με τον καλύτερο χειριστή και την καλύτερη πρώτη ύλη. Δεν δείχνει τι βγαίνει την όγδοη μέρα μιας βιαστικής παραγγελίας. Αυτό που μετράει είναι το τεχνικό φύλλο: υπόστρωμα, πάχος, ανοχές, κωδικός φινιρίσματος, μάρκα εξαρτημάτων, συσκευασία, σήμανση και πρότυπα δοκιμών.

Κάθε επιθεώρηση μετρά έναντι αυτού του φύλλου. Όπου δεν υπάρχει, η σύνταξή του είναι το πρώτο παραδοτέο, γιατί ένα ελάττωμα που δεν ορίζεται γραπτά δεν μπορεί να απορριφθεί.

Ελάττωμα που δεν ορίζεται γραπτά είναι ελάττωμα που δεν απορρίπτεται.

Το πιο επικίνδυνο εύρημα σε έναν έλεγχο σπάνια είναι ένα κακό προϊόν. Είναι μια μονάδα που έχει προσφέρει όγκο τον οποίο δεν μπορεί να παράξει και σκοπεύει να δώσει κρυφά ό,τι περισσεύει σε εργαστήριο που δεν έχετε δει ποτέ. Η πρώτη παραγγελία έρχεται τέλεια, η τρίτη έρχεται από αλλού.

Γι' αυτό ο έλεγχος μετρά μηχανές, χρόνους κύκλου, αρχεία συντήρησης, απόθεμα πρώτων υλών και ζητά ονόματα υπεργολάβων. Μια μονάδα που απαντά άνετα σε αυτά συνήθως αξίζει να αγοράσετε από αυτήν.

Πλακάκια, πέτρα, ξύλο, λαμινάτ και υφάσματα είναι προϊόντα παρτίδας. Μια διαφορά απόχρωσης αόρατη στον διάδρομο του εργοστασίου γίνεται έντονη σε ένα μεγάλο δάπεδο κάτω από το ελληνικό καλοκαιρινό φως, και την ανακαλύπτει ο πλακάς με προθεσμία, όχι ο αγοραστής με επιλογές. Το διαμέτρημα, η ακριβής κατηγορία μεγέθους του πλακιδίου, μετράει εξίσου: δύο διαμετρήματα στο ίδιο δάπεδο δεν στρώνονται με ίσους αρμούς.

Ο έλεγχος το αντιμετωπίζει εξετάζοντας κωδικούς παρτίδας και διαμετρήματος σε όλο το φορτίο, όχι μόνο στα κιβώτια του δείγματος, και στρώνοντας υλικά από διαφορετικές παλέτες κάτω από σταθερό φως. Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι η ποσότητα του έργου προέρχεται από μία παραγωγή, με τεκμηριωμένο απόθεμα για κοπές και επισκευές, γιατί μια νέα παραγγελία έναν χρόνο αργότερα δεν θα ταιριάξει.

Ένα δομικό προϊόν που καλύπτεται από εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο δεν διατίθεται νόμιμα στην ελληνική αγορά χωρίς σήμανση CE και Δήλωση Επιδόσεων του κατασκευαστή, και τα έγγραφα πρέπει να παρέχονται στα ελληνικά. Εργοστάσια εκτός ΕΕ τυπώνουν μερικές φορές σήμανση CE χωρίς Δήλωση πίσω της ή δίνουν δήλωση για άλλο προϊόν.

Αντιμετωπίζουμε τα έγγραφα ως γραμμή της λίστας ελέγχου, όχι ως λεπτομέρεια. Ένα φορτίο άψογο στην όψη αλλά χωρίς τεκμηρίωση μπορεί να μην το εγκρίνει ο μηχανικός σας, να το απορρίψει ο πελάτης σας ή να το σταματήσει ένας έλεγχος αγοράς.

Ένα φορτίο χωρίς τα έγγραφά του δεν είναι έτοιμο, όσο καλό κι αν φαίνεται.

Πολλές από τις «ζημιές μεταφοράς» στην Ελλάδα ξεκίνησαν από συσκευασία που δεν προδιαγράφηκε ποτέ. Γωνιακή προστασία, τσέρκια, φράγμα υγρασίας για θαλάσσια μεταφορά, αντοχή χαρτοκιβωτίου, προστασία ακμών σε πάγκους και τζάμια, σήμανση χειρισμού: όλα ανήκουν στην παραγγελία. Χωρίς αυτά, το εργοστάσιο αγοράζει το φθηνότερο χαρτοκιβώτιο.

Οι παραδόσεις στα νησιά ανεβάζουν τον πήχη, αφού το φορτίο περνά από λιμάνι, πλοίο, φορτηγό και συχνά μεταφέρεται με τα χέρια. Ελέγχουμε τη συσκευασία όσο σοβαρά και το προϊόν, με δοκιμές συμπίεσης και πτώσης και μέτρηση υγρασίας στα ξύλινα, και επιβλέπουμε τη φόρτωση ώστε οι βαριές παλέτες να μην πατούν πάνω σε έπιπλα.

Η αξία του ελέγχου κρίνεται από τη χρονική στιγμή. Ένα ελάττωμα που βρίσκεται πριν την εξόφληση είναι διαπραγμάτευση· το ίδιο ελάττωμα μετά την παράδοση στην Ελλάδα είναι χάρη που ζητάτε. Όταν οι όροι πληρωμής δομούνται γύρω από την επιθεώρηση, δηλαδή προκαταβολή, έλεγχος και εξόφληση με θετική έκθεση, αλλάζει όλη η σχέση με τον προμηθευτή, χωρίς κανένα κόστος.

Τα εργοστάσια συμπεριφέρονται αλλιώς όταν ξέρουν ότι τα εμπορεύματα θα ελεγχθούν πραγματικά. Αυτή η αλλαγή συμπεριφοράς, περισσότερο από κάθε παλέτα που απορρίπτεται, είναι εκεί όπου ο έλεγχος ποιότητας αποσβένεται.